Participación social en salud

La participación social en salud, es el derecho que tiene cada ciudadano
(pacientes) y los colectivos (asociaciones) en la toma de decisiones que
afecta su bienestar, es decir sobre que es el derecho a la salud, como se
realiza y como se cumple.

El objetivo de la política de participación social en salud es desarrollar los mecanismos para que los usuarios puedan ejercer la
participación social en salud.
Motivar y dar confianza a los usuarios para que puedan participar en el
proceso de atención en salud que presta CENDITER SAS.
Propiciar una relación armonizada entre los pacientes y nuestros
colaboradores.
Socializar los resultados de los mecanismos de participación social en
salud.

¿Para qué ejercer la participación en el sector salud?

Para contribuir de forma positiva en el fortalecimiento del sistema general de seguridad social en salud, en busca de la garantía de la prestación efectiva de los servicios en salud.

Los usuarios pueden participar en la construcción de la política de participación social en salud así:

Recepción de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias.

Buzones de Sugerencias.
Atención de sus peticiones en el correo electrónico [email protected]
Nuestro compromiso dar respuesta a los usuarios.
Responder con oportunidad y dentro de los tiempos establecidos.
Apropiar las sugerencias e incluirlas en nuestros planes de mejoramiento.

Medimos la satisfacción del usuario a través de encuestas de satisfacción, proporcionando a los usuarios atendidos los mecanismos para que nos cuenten la experiencia de la atención.

Enviar formularios electrónicos a través de mensajes de texto, para recoger la calificación de los usuarios.

Convertimos los formularios de las encuestas de satisfacción en cifras de satisfacción del usuario.

Conocer la experiencia de cada usuario con la atención.

Recoger los sentimientos y comentarios de los usuarios.

Convertirlos en mejoramiento continuo.